こんにちは、えりかです。
私はいまカナダのバンクーバーに留学しています。
今回は学校開始3週間が経ちまして、今カナダで何を学んでいるのか、具体例と一緒に紹介していきたいと思います!
私が現在学んでいるのは、カスタマーサービス、ビジネス、マーケティング、交渉術などです。
ビジネスの基礎を幅広く学ぶ感じです。
私が履修しているコースは全部で16週間ありますので、現段階でまだ基礎ですが、授業内容のイメージを掴めるかと思いますので、参考にしてみてください!
授業のスタイル
授業のスタイルは、本当にプレゼンテーションが多いです。。
問題集を解いたりしません。
プレゼンテーションは授業終了後の夕方に、次回の授業のトピックが送られてきます。
そのトピックを、早い者勝ちで選んで、選んだ人が予習をして、次の日の授業にその内容をみんなにシェアする形でプレゼンテーションをするというスタイルです。
1つのトピック5分程度の発表ですが、夕方にトピック選んで、翌日に発表はなかなか難しく感じます。
金曜日の夕方に発表されたトピックは月曜日の発表んなるので、慣れないうちは、金曜日が狙い目ですね!笑
それでは、具体例を見ていきましょう!
クレーム対応
まずは、雰囲気がよくサービスのいい店の分析から、クレーム対応、お客さんとのトラブルに対してどう対応していくかなどを学んでいきます。
SWOT分析
SWOT分析。これは、ビジネスにおいて、競合をこの手法を用いて分析し、戦略を立てる手法です。S:strength(強み),W:weak(弱み),O:opportunity(機会),T:threat(脅威)これの頭文字をとってSWOT分析といいます。
KPI(key performance indicator)
KPI、この授業は私にとってすごく難しかったです。
日本語に直すと、重要業績評価指標。。。
漢字が8つも続く単語。。。
もはや母国語の日本語でも難しく感じ、中国語であって欲しいとまで思いました。笑
つまり、最終目標に達成する過程で必要な小さな目標の指標のことを言うそうです。
聞き慣れないと、イメージも湧きづらいですよね。。
例えば、志望校に合格することを最終目標とした際に、模試ではどれぐらいの成績を取るか。。などを数値化しながら、監視、管理するような指標のことです。
交渉術
交渉術、これは言葉の通りで、どう交渉すれば、うまく取引ができるかを考え、ディスカッションしていく内容でした。
双方に、メリットがあるような交渉を考えたりと、個人的になかなか面白い内容でした。
個人的な意見ですが、全体的に想像していたより結構大変。。というのが本音ですね!
もともとビジネスを勉強していた方であれば、もっとスムーズに理解もできるのかなと思います!
試験で一発勝負!と言うわけではなく、先生にあとでわからないことも聞きに行けるので、焦らず予習復習をすれば問題ないかなと思います(^^)
いかがでしたか?
以上が、現在勉強しているものの一例になります。
留学先でのコース選択の参考になれば嬉しいです。
それでは、また!(^^)